Support

Nous expédions toutes les commandes depuis les Pays-Bas, du lundi au vendredi.
Aucune expédition n’a lieu pendant les jours fériés néerlandais.
Les commandes passées avant 15h00 sont expédiées le jour même.
Après expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail de suivi (track & trace).

Frais de livraison

• UE : Livraison gratuite à partir de 59 € d’achat
• Royaume-Uni : Livraison gratuite à partir de 49 £ d’achat
• Les frais exacts de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, selon votre pays et votre adresse.

Délais de livraison (estimés)

• Pays-Bas & Belgique : 1–2 jours ouvrables
• Autres pays de l’UE : 1–5 jours ouvrables
• Royaume-Uni : 2–5 jours ouvrables
• Hors UE (Monde) : 3–10 jours ouvrables

Remarque : tout délai exceptionnel est indiqué sur la page du produit concerné.

Livraison manquée ?

Si vous êtes absent lors de la livraison, votre colis peut être redirigé vers un point relais (selon le transporteur).
Veuillez présenter une pièce d’identité valide lors du retrait.
Les points relais conservent les colis selon la politique de GLS ou FedEx (généralement quelques jours).
Ensuite, le colis est automatiquement renvoyé à SharpTools.
Souhaitez-vous qu’il soit réexpédié ? Des frais d’expédition supplémentaires s’appliqueront (après contact avec notre support).

Transporteurs par région

GLS: 🇳🇱 Pays-Bas, 🇧🇪 Belgique, 🇩🇪 Allemagne, 🇦🇹 Autriche, 🇫🇷 France, 🇵🇱 Pologne, 🇮🇹 Italie, 🇸🇪 Suède, 🇩🇰 Danemark, 🇭🇺 Hongrie, 🇷🇴 Roumanie, 🇸🇮 Slovénie, 🇨🇿 République tchèque.

FedEx: 🌍 Autres pays, dont 🇪🇸 Espagne, 🇨🇭 Suisse, 🇬🇧 Royaume-Uni, 🇮🇪 Irlande et 🇳🇴 Norvège.

Expéditions internationales & douanes

Nous expédions dans le monde entier.
Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, contactez notre service client nous vérifierons ce qui est possible.

Pour les livraisons hors UE (par ex. Royaume-Uni, Suisse, Norvège), le client est responsable de tous les frais d’importation ou de douane (TVA, droits, frais de dédouanement, etc.).

Les commandes en dessous du seuil d’exonération local peuvent être exemptées, mais au-delà de ce seuil, des frais d’importation peuvent être facturés.

Chez SharpTools, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C’est pourquoi nous offrons un délai de retour de 30 jours, bien plus long que la période légale de 14 jours.

Délai de rétractation et droit de retour

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception, sans avoir à fournir de motif.
Les produits doivent être non utilisés et – dans la mesure du possible – retournés dans leur emballage d’origine.
Cette politique s’applique aussi bien aux consommateurs qu’aux clients professionnels, au sein de l’Union européenne et du Royaume-Uni.

Frais et procédure de retour

Les retours sont gratuits (car nous en recevons très peu).
Vous pouvez enregistrer votre retour facilement via le lien suivant :
👉 https://retour.innosend.eu/sharptools

Une fois le retour enregistré, vous recevrez une étiquette d’expédition et des instructions par e-mail.
Si vous ne parvenez pas à enregistrer votre retour via le lien, veuillez contacter notre service client :
support@sharptools.store

Remboursement

Dès que nous recevons la notification de votre retour, nous remboursons immédiatement le montant de l’achat sur le compte utilisé pour le paiement.
Vous recevrez le montant total de votre achat, y compris les éventuels frais de livraison initiaux.

Retours automatiques

Si une commande est automatiquement renvoyée parce que :

• elle n’a pas été récupérée en point relais,
• l’adresse de livraison est incorrecte ou invalide, ou
• le transporteur l’a marquée comme « retour à l’expéditeur »,
  des frais d’expédition supplémentaires seront facturés si vous souhaitez une nouvelle expédition.

Adresse de retour

SharpTools B.V.
Oosteinderweg 24
1687 AC Wognum
Pays-Bas

Questions?

Vous avez des questions sur le processus de retour ou besoin d’aide ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance :
support@sharptools.store